Если нужно уменьшить градус конфликтности

Если на вас «прет» в агрессивном раже человек, вы можете быть уверены: скорее всего, этому человеку плохо. И, вполне возможно, этот человек видит причину своего «плохого» — в вас. Так бывает.

Что в этом случае не нужно делать? – Не нужно повышать градус конфликтности, бросаясь на человека в ответ. Во всяком случае, в самом начале. Потому что так вы еще сильнее убедите его в правильности агрессивной позиции: он ведь свою агрессию не видит (она у него «праведная»), а вашу – видит явно и четко.

А что лучше сделать вместо собственной агрессии «с места в карьер»? – Лучше попробовать настроить и себя, и человека на картинку «я с тобой, мы друзья». Очень хорошо работает сопереживание («я понимаю, что тебе плохо, и я с тобой»). В 90% случаев этого бывает достаточно для того, чтобы сменить гнев на милость. Ну а если не сработает – защитить себя вы всегда успеете.

p.s. Разумеется, речь не о ситуациях, когда человек уже летит с кулаками (или еще чем-то похлеще) и явно собирается нападать: в таких ситуациях нужно защищаться, оберегая свою жизнь и здоровье. Но, по правде, каких ситуаций больше: когда лезут с кулаками или когда у человека просто «эмоциональное несварение»? По моей личной статистике, вторых случаев не в пример больше. И пусть эта фишка поможет вам такие случаи разрулить быстрее и легче.