Как не портить себе репутацию на ровном месте

Многие люди совершают одну и ту же досадную ошибку: они, желая понравиться, очень много обещают, а потом, оказавшись не в силах выполнить обещанное, разочаровывают.

При общении с людьми нужно знать главное: позитивные и негативные эмоции зависят не от того, что происходит в «реальности», а от того, насколько эта самая «реальность» совпала с ожиданиями человека.

Здесь правило простое: если ожидания больше чем реальность — эмоция отрицательная, а если ожидания меньше чем реальность — эмоция положительная.

С этим правилом ожидания получаются интересные ситуации, которые только неискушенному наблюдателю покажутся парадоксальными. Представьте себе, что вы пообещали кому-то, что спасете жизнь миллиону человек. А потом, как-то так случилось, миллион жизней спасти не успели или не смогли, а спасли «лишь» 800000. Вы думаете, вам скажут спасибо? Неа! Скажут «ну, а что ж ты так нас подвел: обещал-то миллион, а на деле оказалось — всего восемьсот тысяч». А вот если вы пообещали спасти одного человека, а спасли двух — все скажут «Герой!», и даже по сравнению с «болтуном», который спас «всего восемьсот тысяч человек», вы будете смотреться очень выгодно. А все почему? — А потому что тот не оправдал ожиданий, а вы ожидания «перевыполнили», и за это вам честь и хвала :)

Рекомендации:

1. Если к вам кто-то обращается с просьбой — не спешите давать ответ «да, конечно помогу», обещая «рекордные сроки». Прикиньте, сколько это вам будет стоить по деньгам, усилиям и по времени. Это вам нужно будет для того, чтобы оценить необходимое время для выполнения и стоимость вашей помощи.

2. Затем умножьте все в два раза (как минимум). Так, если на выполнение просьбы у вас, без напряга, уйдет дня два, скажите «сделаю за четыре». Таким образом, вы будете застрахованы: если вдруг возникнет форс-мажор — у вас будет запас по времени. А если просто сделаете все быстрее — обрадуете человека, сделав ему такой щедрый подарок сверх его ожиданий. Если речь идет о стоимости, об оплате ваших услуг — действуйте так же: просите за работу больше, и ничего лишнего не обещайте. А потом — превосходите ожидания, «даря» сверх того, о чем договаривались.

Проверено! Работает!