Грамотное управление конфликтом: больше друзей, меньше врагов.
Если вам хочется как можно быстрее и эффективнее разруливать конфликты с другими людьми, постарайтесь вовремя вспомнить об одной важной вещи. Она сохранит вам много сил, времени и нервов.
Речь вот о чём: когда человек сделал вам что-то для вас неприятное — никогда не думайте сами и не давайте ему понять, что вы подозреваете его в злом умысле.
Дело в том, что люди, совершая ошибочные действия в ваш адрес, в подавляющем большинстве случаев действительно не хотят сделать вам ничего плохого. Напротив, им в этот момент кажется, что они делают всё из самых благих намерений. Что они о вас (или вообще о всём человечестве) заботятся и стараются сделать всё наилучшим образом. Ну а то, что они не уследили за интонациями, влезли куда не просят или сделали что-то необдуманное — этого они сами за собой не замечают и ни за что не признают (особенно в пылу спора). Потому что признание своих ошибок — это всегда больно. А если тебя ещё и обвиняют в том, что ты «демон из преисподней», то признавать ошибки тем более не хочется. Хочется закрыться в своей крепости и из-за каменных дверей показывать язык и дразниться «это сами вы козлы, бе-бе-бе...»
Поэтому первое и главное, что рекомендую делать при любых недоразумениях — это подчеркнуть человеку, что вы понимаете его хорошие намерения. Типа, «мне кажется, ты хотел обо мне позаботиться, и именно поэтому вместе с кучей рекламных бумажек из своего почтового ящика ты заодно решил выкинуть такие же бумажки из ящика моего, просто не заметив, что там были какие-то еще важные письма: ты просто не знал и не мог знать».
Между нами говоря, даже если вот прям уж добрых намерений не было (или они были совсем неосознаваемыми), человеку всё равно будет приятно услышать, что его воспринимают как «хорошего». И тогда ему захочется эту репутацию оправдать. То есть — пойти вам навстречу, поблагодарить за понимание и даже признать свои мелкие огрехи, что всегда трудно сделать под давлением. Вы таким образом «поглаживаете» чувство значимости человека, и ему хочется в ответ на это повернуться к вам своей пушистой и милой стороной, а не иголками и бронёй.
Друзья, если вы даете понять человеку, что он для вас хороший и дружественный, а не «поганка противная», то зачастую конфликт заканчивается, даже не начавшись. И у вас остается больше времени на то, чтобы наслаждаться жизнью, а не зализывать раны после драки, которой могло бы и не быть. Плюс, после такого «столкновения» количество друзей может увеличиться еще на одного :) А это тоже, согласитесь, и полезно, и приятно :)
