Как реагировать, если на вас «наезжают»
Представьте ситуацию: какой-то человек решил на вас наехать. Уже повышает голос, уже заводится, уже начинает говорить резче, чем хотелось бы. И вот тут у многих возникает вопрос: как реагировать так, чтобы и себя защитить, и при этом не разогнать конфликт до ещё больших оборотов?
Есть одно простое правило: Будьте уверенными и даже немного агрессивными — но не наезжайте на личность человека. Звучит парадоксально, но это работает.
Что это значит на практике?
Во-первых, следите за своим состоянием и выражением лица. Лицо спокойное, серьёзное: без испуга, без заискивающей улыбки, без демонстрации обиды или презрения. Вы показываете человеку, что вас невозможно «прижать». Но при этом не показываете, что собираетесь его уничтожить или растоптать. Вы просто спокойны и серьёзны. Иногда даже можно слегка нахмуриться — это добавляет разговору нужный градус серьёзности.
Но здесь есть важное «но». Несмотря на внутреннюю жёсткость и собранность, разговариваете вы уважительно, на равных, с желанием разобраться. Вы задаёте проясняющие вопросы: «Что случилось?», «В чём именно заключается проблема?», «Чем я могу помочь?». Вы предлагаете варианты: «Давайте поговорим спокойно и решим всё вместе», «Давайте разберёмся, что произошло», «Я пока знаю не все детали, давайте их проясним».
Получается интересная комбинация: на уровне эмоционального состояния вы демонстрируете силу и непрошибаемость, а на уровне действий — уважение и готовность идти навстречу. Это сбивает агрессивный сценарий. Потому что человек не получает ни того, на что рассчитывал при наезде (испуг или оправдания), ни повода для новой атаки (вы не даете ему явных конфликтогенов, но при этом демонстрируете силу, на которую нападать не очень-то хочется). И конфликт чаще всего быстро гаснет.
Но есть одно важное уточнение. Всё это работает, когда конфликт происходит на уровне слов и эмоций. Когда люди просто спорят, повышают голос, выясняют отношения. Если же на вас нападают физически — это уже другая история. Там защищаться нужно тоже физически.
А вот когда речь идёт о простых словесно-эмоциональных конфликтах, часто достаточно одной простой комбинации: спокойное лицо, внутренняя твёрдость и уважительный разговор.
Мирный воин :)
