Как найти сотрудников, которых не нужно подгонять

Спрашиваю у руководителя:

— А почему ты не хочешь нанять себе для поддержки твоего сайта программиста удаленно?

— Так он же работать не будет. Как я его буду контролировать?

— А с чего ты взял, что он обязательно будет таким лентяем?

— Так я уже пробовал. Все они такие.

С радостью сообщаю: нет, не все. И даже более того, есть такие люди, которые на удаленной работе выдадут вам результат еще больший, чем если бы они были в офисе. Давайте поясню, как так.

Все люди очень разные. Есть лентяи, а есть «ответственные профи» (далее по тексту буду называть — Профи). Есть такие, кто перестает работать сразу, как только вы от них отошли, а есть такие, кто будет работать даже в ущерб своему отдыху, потому что они ну просто не могут оставить задачу нерешенной.

Как их отличить?

И почему вам попадаются только лентяи, которых нужно пинать, чтобы они что-то делали?

Причин вашей нечаянной «слепоты» может быть масса, мы их сейчас не разберем, потому что я вас не вижу, вы меня не видите — мы все хорошо замаскировались.

Но поделюсь признаками, по которым можно определить Профи, и также поделюсь правилами поведения, которых стоит придерживаться вам, если вы хотите, чтобы Профи остались рядом с вами подольше.

Так вот, о том, как не проморгать Профи.

Небольшой пример из жизни.

Искали мы программиста. Искали надежного, который работает на совесть и на которого правда можно положиться (т. е. — да, Профи).

Как водится, составили объявление. Но объявление не простое, а «золотое»: с учетом личностных особенностей будущего программиста. О том, как составлять объявление о вакансии — это отдельная большая песня, но скажу так: сначала вам нужно прикинуть, какую личность вы ищете, и лишь потом составлять объявление о вакансии, ориентируясь на то, чтобы нужной вам личности это объявление «легло на душу».

Так вот, в числе прочего, в объявлении был вопрос, помеченный как «Важно»: 

«Поскольку последнее время мы многие сайты делаем на InstantCMS, будет очень хорошо, если вы её знаете и в ней тоже разбираетесь. Поэтому просим: при ответе на заявку напишите, пожалуйста, какой у вас уровень знакомства с этой CMS».

Так вот, запомните:

1. Все Профи всегда читают текст очень подробно. И видят все мелочи.

2. Все Профи ни за что не пропустят вопрос, особенно если он помечен как важный.

3. Все Профи не просто ответят на этот вопрос, а еще и позаботятся о том, чтобы сразу ответить и на другие ваши вопросы, которые могут возникнуть у вас потом, при чтении их ответов.

****

Правило Профи простое: позаботься о человеке и сделай больше, чем ожидают. 

Лентяи, кстати, это правило регулярно нарушают.

****

Знаете, что самое замечательное в таком объявлении? — В том, что дальше всё происходит полуавтоматически. В смысле, вам не нужно читать все отклики и все присланные резюме, особенно если там нет ответа на ваш важный вопрос. Нет ответа? — Это не ваш человек. Дальше можно не говорить.

А что же было у нас? — Нам тоже пришло несколько откликов, но лишь один из них заслуживал внимания. Почему? А вот почему:

— человек ответил на наш вопрос, и не просто ответил. Оказывается, он до этого не работал с этой CMS, но специально для нас скачал её, установил, посмотрел внимательно на то, что внутри и после этого понял, что ему это по силам. О чем и написал в ответе.

— человек не стал себя нахваливать, а вместо этого честно признался, что по парочке наших требований он нам не подходит (безответственный лентяй бы в этом месте страстно стал уверять, что всё нормуль и всё срастется, можно даже не сомневаться).

— текст был написан грамотно, без ошибок, по шагам и обстоятельно (Профи очень внимательны ко всем правилам и мелочам, и это их общий навык, который сразу виден и в личных делах, и в работе).

— этот человек сразу пояснил, как он планирует выполнить работу быстрее и проще, сэкономив нам деньги.

Следом мы отправили еще парочку проверочных вопросов, и на эти вопросы были даны такие же обстоятельные и заботливые ответы.

Вообще, обращайте внимание на то, как человек пишет. Особенно это касается людей, которые будут создавать что-то, что требует внимательности к мелочам (например, ваш сайт). Да, бывают программисты без «стилистического чутья». Тогда такой программист будет просто писать проще, без выкрутас. Но всё равно без ошибок. Иначе — ждите ошибок в коде. Внимательность — это навык, который проявляется везде: и на работе при создании сайта, и дома при варке пельменей. И если человек где-то неаккуратен — то это значит, что и в другом деле он может накосячить так же. Руководитель, бди!  

Что интересно, следом откликнулся другой программист. И сразу была видна разница:

— ответил кратко, «скупо»;

— все предложения начинались с маленьких букв (ему было влом нажимать на шифт?);

— не ответил на ВАЖНЫЙ вопрос.

Вообще-то, это уже сразу «мимо», и можно дальше не разговаривать. Но решили ради забавы дать ему еще один шанс. Попросили таки ответить на важный вопрос, и он… не нашел его! Карл, он не нашел вопроса, который был помечен словом «Важно»! И в третий раз не нашел! Это абзац.

****

Друзья, запомните: главные, осевые личностные качества человека проявляются не ситуативно (здесь играем, а здесь не играем), они проявляются ВСЕГДА! И поэтому, если вам нужен аккуратный человек, вам не обязательно устраивать долгие наблюдения за ним со скрытой камерой. Аккуратный человек проявит себя сразу, в мелочах. И по трем-четырем повторяющимся проявлениям аккуратности вы сможете сделать надежное заключение о его аккуратности в целом. Только — важно: человек не должен при этом знать, за чем и в какой момент вы наблюдаете, иначе ушлый прохвост сможет это «подделать» (на полчаса напряжется и побудет аккуратным, а потом сдуется). Наблюдайте не предупреждая.

****

Чем еще отличаются Профи:

— Делают больше, чем вы их просите.

— Просят меньше, чем вы можете им заплатить.

— Всегда подчеркнуто конструктивны и уважительны (что при личном общении, что на письме).

— Никогда не оправдываются. Даже при форс-мажорах стараются сделать всё от них зависящее. И вы не услышите от них «Мне было плохо, поэтому я не сделал». Они стиснут зубы — но сделают.

А еще — они сами себя жёстко наказывают. Они внутри буквально стегают себя за каждый промах. Они в себе очень сомневаются, хотя пытаются добавить себе и своей жизни позитива. Иными словами, они — самые суровые судьи для самих себя.

И вот именно поэтому — соблюдайте важные правила общения и работы с Профи:

— Никогда в них не сомневайтесь! Вы слышите, НИКОГДА! Они сами в себе сомневаются похлеще вашего, и поэтому сомнений с двух сторон (изнутри, от себя — и от вас, снаружи) они просто не выдержат. Да, будут терпеть, но потом сломаются. И с мыслью «блин, я опять кого-то подвел» избавят вас от своего присутствия. А у вас с их уходом ухнет вниз большая часть работ, потому что выяснится, что на них всё и держалось.

— Сами позаботьтесь об их вознаграждении и отдыхе. Они вас не попросят о дополнительном выходном дне или о прибавке. Или попросят, но когда уже совсем будет невтерпёж. Да, они терпеливые. Но и сталь ломается. Не ждите, пока сломается. Заставляйте их отдыхать вовремя (прям приказом!) и настаивайте на повышении оплаты. Поверьте, эти люди и так преданны, это их внутренняя суть. Они не могут, органически не могут подвести других людей. А при вашей заботе — это будут самые преданные в мире ваши… даже не просто сотрудники, а друзья. И это не пустые слова, попомните мое слово. В те моменты, когда весь мир будет лететь в тартарары, знаете кто будет рядом с вами стоять насмерть и держать рушащиеся колонны? — Да, это они.

— Не проверяйте их работу. Просто положитесь на них. Во-первых, вы их так тщательно и не проверите, как они проверят себя сами. Во-вторых, вы просто займете лишнее время (своё и их), да еще и дадите им лишний повод посомневаться. Потому что они ведь найдут, в чем к себе прикопаться. И не скроют от вас своих мелких ошибок. А потом еще себя накажут. Но то, что они у себя называют ошибками, у других людей называется «идеальная работа, комар носу не подточит». Поэтому не будите лиха, и не провоцируйте Профи на «тщательность на износ»: иначе они ведь как начнут всё проверять до нано-мелочей, так вся ваша работа замедлится. И за это они опять себя накажут.

— Как можно чаще их хвалите. Не просто так «в общем», чтобы не вызвать подозрений, а за конкретные дела (а там всегда много поводов для похвалы). Это такие люди, которых похвала вообще не расхолаживает. Наоборот. Кстати, внешне они вашу похвалу даже попытаются оспорить: «Да ладно, ничего особенного, это просто моя работа», но знайте — внутри ликовать будут так, что чуть все свои внутренние перегородки не посшибают :) Они никогда не признаются, что им это очень ценно и важно (вот еще, вас мелочами отвлекать), но для них это… блин, нет такого слова, чтобы описать, насколько им это важно.

Если будете соблюдать эти правила, если будете вот так заботиться о Профи, то у вас еще появится новая трудность: как после высказанной им благодарности заставить их отдохнуть или заплатить им дополнительную сумму. Они ведь возмутятся! И отдыхать не пойдут, потому что им после вашей благодарности захочется еще ночку-другую поработать, чтобы вы (а вернее — они сами) поняли, что ваша похвала была не зря.

Вот такие они, Профи.

И не бойтесь брать их на работу удаленно. Вы думаете, они будут больше отдыхать? — Неа. Наоборот, они будут больше работать. И в то время, когда уже все ваши «офисные силы» будут видеть десятый сон, эти атланты будут сидеть до трех ночи над важной задачей, потому что никто, кроме них.

Берегите их.

Доверяйте им.

Благодарите и хвалите их, потому они сами себя не щадят.

У них всё, что возможно — для людей. И всё невозможное — для вашей общей победы.