Для грамотного участия в конфликте

Конфликт – это всегда противостояние интересов. И конфликт может быть разрулен тогда, когда обе стороны знают об интересах друг друга. И более того – стремятся эти интересы если не удовлетворить полностью, то хотя бы учесть и озвучивать их именно так, как их понимает вторая сторона.

Именно незнание интересов второй стороны приводит к враждебности: Вы меня не слышите! Вам на нас плевать! Раз вам пофиг, то и нам пофиг!

Разрешение конфликта начинается не с настаивания на интересах своих, а с шага навстречу: услышать, понять, и озвучить интересы другой стороны. После чего – предложить варианты решения, которые удовлетворяют интересам обеих сторон (с акцентом на интересах второй стороны). И вот когда оба партнера ведут себя в конфликте так, то накал страстей гасится очень заметно.

И, разумеется, для разруливания конфликта нужно избавляться от любых конфликтогенов: от признаков враждебности, от наездов и обвинений, от дополнительных угроз. Какой бы весомой ни была угроза, она не способствует разрешению конфликта, если из аргументов есть только она.

И важно помнить: конфликт интересов – это нормальная часть жизни, как личной, так и государственной. И дня не проходит, чтобы мы, каждый из нас, не столкнулись с конфликтной ситуацией, когда нам нужно одно, а другому – противоположное (или просто иное). Но если мы включаем голову, то эти конфликты проходят мирно и спокойно, к общей радости всех участников. Потому что конфликт – не равно конфликтность. Важно это помнить всегда.