Для эффективного управления конфликтами

Конфликт – это не обязательно ругань. Конфликт – это просто противостояние интересов: один хочет одного, другой другого, и им предстоит решить, как же в итоге будет. Это и есть конфликт. А вот как именно будет этот конфликт протекать – зависит от коммуникативной компетентности участников. И, кстати говоря, конфликт может быть очень дружелюбным и мирным. Как это? – Все просто: нужно лишь соблюсти один нюанс.

Нюанс заключается в том, чтобы не допустить ощущения враждебности. Ведь мы, конфликтуя, резко и эмоционально начинаем реагировать не на саму суть конфликта, а на ощущение «мы друг другу враги». Когда нам кажется, что человек настроен против нас лично, мы вспыхиваем и начинаем так же враждебно атаковать, нападая теперь уже на его личность и порой забывая, в чем же была изначальная суть наших разногласий.

Чтобы такой эмоциональной ругани избежать, стоит приучить себя придерживаться главного правила: обсуждаем суть конфликта, а не личность. К человеку – со всем уважением, как к другу или хорошему знакомому. А всё внимание во время разговора направляем на суть возникших между нами разногласий.

Кстати, даже если ваш партнер по конфликту (да-да, именно партнер) не очень искусен в коммуникации, то и ваших единоличных усилий по деконфликтизации хватит для того, чтобы и он тоже остыл. Если человек не ощущает лично к себе враждебности, если он на уровне вашего тела считывает сигналы «мы друзья, всё в порядке, просто обсуждаем вопросы», то и ему тоже нападать не хочется (как правило). И в результате удается решить спорный вопрос с гораздо меньшими потерями. Вот и хорошо :)