Принципы мастера общения

— Собеседник не знает, что у тебя на уме. Сформулируй, донеси, расскажи.

— Собеседник не заинтересован в решении твоих вопросов. Заинтересуй.

— Если решение вопроса нужно тебе – тебе и организовывать обсуждение и его ход.

— Если ты что-то спросил или сказал, а ответа нет – уточни, все ли понятно собеседнику и если да, то стоит ли ожидать ответа, а также что нужно сделать, чтобы нужный тебе ответ получить.

— Не обвиняй, а предлагай.

— Представь, что разговариваешь с другом, который может тебе сделать что-то хорошее. Представлять человека врагом – бессмысленно: потому что тогда – зачем с ним вообще разговаривать?

— Хочешь директивно управлять разговором – задавай закрытые вопросы. Хочешь узнать побольше и услышать позицию человека – задавай открытые вопросы и слушай.

— Для подтверждения понимания сказанного – резюмируй. И спроси, согласен ли собеседник с резюме вашего разговора.

— Помни: нет такого конечного пункта «мастерство общения», есть лишь процесс постоянного совершенствования этого мастерства, и этот путь бесконечен. Просто со временем идти по этому пути оказывается интересно, легко и радостно :)