Как разговаривать с раздраженным руководителем?

Бывает так, что руководители вдруг оказываются раздраженными. А некоторые из руководителей и сами не замечают, как они в общении «конфликтогенят» и тем самым «заводят» всех вокруг, удивляясь потом, чего это все такие обидчивые или борзые :) Ну, да, коммуникативная и психологическая компетентность развита не у всех, это просто данность.

Так как же быть?

Если вы знаете, что вы ну очень ценный специалист и вас уже прямо сейчас с руками отрывают руководители других компаний, а при этом вас в этой компании ничего особого не держит и мириться с эпизодическими «вспышками» руководителя здесь вы считаете целесообразным – просто увольняйтесь и уходите. Будет хорошо, если следующий руководитель будет разумным и просветленным :)

А если же ценность работы в нынешней команде для вас выше, чем эпизодические «заскоки» начальника, то можно сделать следующее:

— Примите как факт, что настроение начальника вас не касается. Его раздражение – его личное дело (даже если повод есть). Это, кстати, справедливо и про всех других людей, не только начальников: если человек раздражен, это значит лишь то, что этому человеку плохо. Но вас лично это не касается.

— Приучите себя в словах и эмоциях человека отделять зерна от плевел: смысл сказанного (то, что человек хочет) и эмоциональную обертку (то, как он об этом говорит). Важен только смысл, вот на него и реагируйте. Например, во фразе «Ну я же сказал, что нужно этот договор отправить вчера! Я что, один об этом должен думать?! Это срочно – Срочно!!! Сколько раз нужно повторять, чтобы дошло?!» — важна лишь информация о том, что вот этот договор нужно отправить срочно (желательно в ближайшее сейчас) и позаботиться о том, чтобы подобных накладок больше не возникало. Вот этим и стоит заняться, ответив что-то в духе: «Да, сейчас договор будет отправлен. О выполнении сразу доложу. И прослежу, почему сбой. О результатах проверки тоже сообщу. Предложу меры, чтобы такого впредь не было. Могу идти?».

По опыту: даже очень раздраженные начальники, увидев реакцию по делу, в следующий раз реагируют более спокойно. Потому что они вдруг понимают, что рядом есть еще один человек, который сконцентрирован на деле и на результате. А от этого становится спокойнее :)