Психологическая памятка фрилансерам

Любой вольнонаемный предприниматель сталкивался с такой ситуацией: порой как-то так получается, что среди клиентов неумолимо растет количество говнюков. Эти кровососущие твари постоянно разъедают мозг своим нытьем, вечным недовольством и непрекращающимися дедлайнами, отчего фрилансер начинает седеть уже к 25 годам. Почему так происходит? Сейчас поясню.

Дело в том, что ваших клиентов можно условно разделить на два типа:

— Добропорядочные клиенты, у которых с разумом и управлением собственными ресурсами все в порядке и которые вам не доставляют хлопот уже лишь потому, что они четко знают, чего они хотят, и умеют качественно, спокойно и детально договариваться.

— Мозгоразъедающие кровососы, которые кроме истерики и головных болей больше никакой прибыли не приносят.

Так вот, кровососов становится тем больше, чем больше своего внимания вы концентрируете именно на них. А вы концентрируете. И это происходит вот почему.

Представим, что у вас одновременно два клиента: добропорядочный и кровосос. С добропорядочным клиентом все просто: вы обговорили предстоящую работу, он обрисовал вам что хочет, вы установили четкие договоренности и сроки, клиент без всяких проволочек внес вам предоплату и началась ваша совместная работа. Добропорядочный клиент не беспокоит вас истериками посреди ночи, он не огорошивает вас неожиданным известием о том, что сроки выполнения внезапно (за ту же цену) должны сократиться в два раза, он не пилит вам мозг своими проблемами и не становится в позу «а вот вы мне еще и тапочки принесите». В отличие от кровососа.

А вот кровосос начинает валить проблемы со своей больной головы на вашу. И ваша голова тоже скоро оказывается нездоровой. Еще бы: кровосос мало того, что постоянно меняет условия ваших договоренностей, так он еще требует от вас королевских подарков в виде повышенного внимания, немедленного ответа в скайпе на каждое сообщение и незамедлительного воплощения всех нюансов, которые ему привиделись вчера в кошмарном сне. Он истерит и наглеет, наглеет и истерит.

А что же делаете вы? – Вы, возможно, делаете самую непростительную ошибку в вашей жизни: вы идете на поводу у кровососа, теряя добропорядочного. Не волнуйтесь, не вы одни такие. Это распространенная ловушка, в которую попадает львиная доля добросердечных людей. Вам кажется, что кто громче кричит – у того проблемы важнее. Т.е. если добропорядочный не вопит «на помощь!», то ему не так горит, как кровососу, в очередной раз орущему вам в чат что-то вроде «Срочно! Молния! Все переделать и причем вчера!». И вы, как оголтелый пожарник, кидаетесь на тушение очередного коробка спичек, дымящегося из-за неосторожности этого тупорылого осла, который ни себя, ни свои мозги, ни свою работу привести в порядок не может. А знаете что здесь самое забавное? – Это ваши надежды на то, что вы всех спасете и все в итоге рассосется. Так вот, спущу вас с небес на землю: у тех, кто мастер в создании проблем, не рассасывается никогда! Более того, у этого истеричного кровососа хватит наглости после всех ваших геройских потуг сказать вам, глядя прямо в глаза и наивно хлопая ресницами: «Извините, но оплатить прямо сейчас я не смогу. Вы потерпите? А то у нас проблемы!». Еще бы, мать твою, кто бы сомневался! У него проблемы потому, что Проблема – его фамилия. И если вы этого не поймете, то вскоре присоединитесь к его проблемному фамильному древу.

А что же в это время делает добропорядочный клиент? – Ну, если он такой же добросердечный как вы, то он какое-то время терпит. Он терпит то, что вы не отвечаете на его письма и сообщения, и не отвечаете даже не просто сразу, а даже в течение двух-трех дней (еще бы, вы ведь на тушении пожара у кровососа!). Потом он начинает осторожно интересоваться, все ли в порядке. Вы, разумеется, отвечаете что-то вроде «да-да, все в порядке, не волнуйтесь, сделаем» (а сами одновременно с написанием этих строк, с чашкой валокордина в руках, слушаете гневную тираду от кровососа о том, что из-за вашей нерасторопности у него большие проблемы). Но наступает время, когда добропорядочный клиент не выдерживает. Если добропорядочный клиент еще и умный, то он терпит не долго: просто просит вернуть залог, а потом, поблагодарив за вашу попытку сотрудничества, исчезает. И вместе с ним из вашей жизни исчезают другие добропорядочные клиенты, которые общаются только с подобными себе. Вы же замечали, да: подобное притягивает подобное. Добропорядочные клиенты привыкли разумно вести дела, и поэтому среди постоянных партнеров и друзей у них исключительно такие же. Других не держат (и не держатся). А кровосос рядом с собой постоянно собирает… правильно, таких же кровососов. Потому что когда вы добропорядочному клиенту, который, исчерпав последнюю каплю терпения, написал вам что-то вроде «коллега, давайте же будем работать взаимоуважительно», ответите в стиле «А вы думаете, я тут прохлаждаюсь?! Имейте совесть, я вам не робот!», то знайте: вот так и вы стали кровососом. И добропорядочные люди вас своим коллегам точно не порекомендуют. А это плохо. Плохо для бизнеса и для здоровья. Вашего бизнеса и вашего здоровья.

Итак, кем же вы хотите стать?

А выбор простой:

— Если хотите быть добропорядочным бизнесменом и иметь дело с такими же клиентами – гоните в шею кровососов и уделяйте больше времени добропорядочным. Они ведь истошно орать о проблемах не будут, потому что таких проблем ни себе, ни вам не создают.

— Если же вам нравится быть кровососом и общаться с такими же (в чем я лично сомневаюсь, но все же), то вы знаете, что делать: дергайтесь на каждый крик, жертвуйте собой и потом с праведным гневом в глазах упрекайте тех, кто требует вашего внимания без достаточного на то основания, просто потому что тут «такая беда творится»!

Решение за вами.

Успехов в вашем деле!